Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Auré-Lys, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Si, malgré toute notre attention, un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Conditions de remboursement
Après réception et inspection de l'article retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.
Retours
Les articles retournés doivent être :
- non portés et non utilisés ;
- retournés dans leur emballage d'origine ;
- soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout article retourné incomplet, porté, endommagé ou impropre à la revente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un article endommagé durant le transport ;
- un produit différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en nous transmettant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies montrant clairement le problème rencontré.
Après vérification de votre demande, nous procéderons, selon la situation :
- au remplacement du produit sans frais supplémentaires ;
- ou à son remboursement intégral si le remplacement est impossible.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
- Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans cette politique s'applique.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Notre priorité est votre satisfaction. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons toujours notre possible pour vous apporter une solution adaptée.